مبادئ تدبير الجودة.. التطوير المستمر للعمليات اعتمادا على قياسات موضوعية



تعتمد مواصفات إيزو 9000 على ثمانية مبادئ أساسية:

- المبدأ الأول:
الإنصات إلى الزبون لمعرفة حاجاته الآنية والمستقبلية قصد إرضائها والعمل على تجاوز توقعاته.

- المبدأ الثاني:
التحلي بروح القيادة التي تؤدي إلى خلق بيئة داخل المؤسسة تمكن العاملين فيها من الانخراط الكامل في تحقيق أهدافها.

- المبدأ الثالث:
العمل على إشراك جميع المنتمين للمؤسسة وعلى جميع المستويات في تحقيق الجودة المنشودة.

- المبدأ الرابع:
اعتماد المقاربة بالصيرورة التي تهني تجميع كل العمليات والموارد التي تخدم نفس الغاية.

- المبدأ الخامس:
نهج التدبير بالمقاربة النسقية وذلك باعتبار العمليات المترابطة كنسق متكامل.

- المبدأ السادس:
العمل على التطوير المستمر لإنجازات المؤسسة.

- المبدأ السابع:
المقاربة الوقائعية في اتخاذ القرارات وذلك بالاعتماد على تحليل المعطيات والمعلومات.

- المبدأ الثامن:
العلاقات الإيجابية مع الشركاء والتعاون البناء لما فيه مصلحة الزبون.

ويعتمد نموذج المواصفات إيزو 9000 على العناصر التالية:
- تحديد المتطلبات و إرضائها.
- اعتبار العمليات كقيمة مضافة.
- قياس إنجاز وفعالية العمليات.
- التطوير المستمر للعمليات اعتمادا على قياسات موضوعية.