تعريف التواصل:
وفقًا لموسوعة ويكيبيديا المجانية:
"التواصل هو الفعل، فعل الاتصال، إقامة علاقة مع الآخرين، نقل شيء ما إلى شخص ما، كل الوسائل والتقنيات التي تسمح بنشر رسالة لجمهور أكثر أو أقل اتساعًا وغير متجانس والإجراءات التي يتخذها شخص ما، شركة لإبلاغ نشاطها والترويج له للجمهور، للحفاظ على صورته، من خلال أي عملية إعلامية."
وفقًا لقاموس اللغويات وعلوم اللغة:
"التواصل هو التبادل اللفظي بين موضوع متحدث، والذي ينتج بيانًا مخصصًا لموضوع متحدث آخر، ومتحدث يطلب طلبه / أو استجابة صريحة أو ضمنية (اعتمادًا على نوع البيان).
التواصل موضوعي. على المستوى النفسي اللغوي، هي العملية التي يتم خلالها ربط المعنى الذي يربطه المتكلم بالأصوات بنفس المعنى الذي يربطه المستمع بهذه الأصوات نفسها. "
الاتصال الشفوي والكتابي:
يتم تبادل الاتصال الشفوي بين المرسل والمستقبل، في حالة المحادثة، على الفور: لا يوجد ، أو لا يوجد عمليًا، فاصل زمني طويل بين الإرسال والاستقبال.
عندما يتحدث "أ" ، يمكن لـ "ب" أخذ الكلمة. الجواب فوري.
يتطلب الاتصال الكتابي وتبادل الرسائل، على سبيل المثال، فترة زمنية طويلة إلى حد ما ، وفقًا لإرادة المتلقي.
يضع الاتصال الشفوي المرسل والمتلقي في سياق ظرفية متطابقة، وغالبًا ما يستخدم التلميحات أو العناصر الضمنية للمرجع التي تكمل معلومات الرسالة.
على العكس من ذلك، يجب على التواصل الكتابي، إذا أراد أن يلعب دورًا في سياق الموقف، أن يصفه: سيكون هناك العديد من الأوصاف في الرواية أكثر من المسرحية التي يتم إجراؤها وتحدثها في مكان يأخذ مكان السياق.
يستخدم الاتصال الشفهي عناصر إعلامية يجدها التواصل المكتوب بشكل غير مباشر وغير كامل فقط: التنغمات، والتوقف المؤقت، والتدفق، ولهجات الشدة مهمة للغاية لفهم الرسالة من قبل المتلقي.
كيف يمكن أن تحافظ الاتصالات المكتوبة على كل ما تجلبه هذه العناصر المزعومة؟
يستخدم علامات ترقيم إجرائية غير كافية، ويجد نفسه عاجزًا تمامًا عن تمييز التجويد (يمكنه فقط وصفها باستخدام المفردات). من ناحية أخرى، فإن كل محادثة تكون مصحوبة بإيماءات، والتي لا يمكن للتواصل المكتوب أن يعوضها إلا من خلال الاستدعاء الوصفي مرة أخرى.
هذا هو السبب في أن التواصل المكتوب أطول نسبيًا من الاتصال الشفوي.
نلاحظ أن هذه الاختلافات ليست بسبب شخص المرسل، ولكنها تنتمي، كأحرف ملزمة، إلى نوع الرسائل.
وهذه الشخصيات هي التي تدعم التمييز الذي رسمه اللغويون بين التواصل الشفهي والتواصل الكتابي.
أنواع التواصل المختلفة:
هناك أنواع مختلفة من الاتصالات بناءً على توزيعها:
التواصل بين الأشخاص:
يعتمد التواصل بين الأشخاص على التبادل بين مرسل واحد - مستقبل واحد. إنه أكثر أنواع التواصل شيوعًا في الحياة الاجتماعية.
هذا هو المكان الذي يكون فيه الفهم هو الأفضل لأن عدد أجهزة الاستقبال محدود وملاحظات موجودة.
يتم التبادل بين المرسل والمستقبل شفويا (هاتف) أو شفهيا (كتب، إلخ).
يمكن دعم هذا النوع من التواصل من خلال التواصل غير اللفظي، أي الإيماءات وتعبيرات الوجه وحركات الجسم المختلفة.
الرسالة المتبادلة بين A و B هي أن كل موضوع يرسل ويستقبل بالتناوب.
هذا النوع من التواصل يسمى المحادثة.
يحدث الاتصال الجماهيري عندما يخاطب جهاز الإرسال (أو مجموعة أجهزة الإرسال) عددًا كبيرًا من أجهزة الاستقبال.
في هذا النوع من فهم التواصل يعتبر أقل جودة مقارنةً بالتواصل بين الأشخاص، نظرًا لأن الضوضاء عالية والملاحظات نادرة.
تكون الرسالة المتبادلة بين A و B بحيث لا يتصرف الشخص A إلا كمرسل، حيث يكون B عبارة عن جهاز استقبال بدون تناوب. هذا النوع من الاتصالات يسمى البث.
صفة التواصل اللغوي:
لمخاطبة الآخرين، يستخدم الإنسان التواصل اللغوي، أي العلامات اللغوية (مجموعة من الدلالات والدلالات).
يمكن كتابة هذا الاتصال أو شفويا. بالنسبة إلى اللغوي الفرنسي أندريه مارتينيت، فإن هذا النوع من الاتصالات له خاصية واحدة: التعبير المزدوج.
يفترض هذا أن اللغة البشرية يتم التعبير عنها أولاً على وحدات لا معنى لها (الصوتيات التي هي وحدات الحد الأدنى الصغيرة للغة) وعلى الوحدات ذات المعنى (مورفيم أو مونيمس).
من عدد محدود من الصوتيات يمكننا إنشاء اللانهاية للأغاني. بالنسبة لمارتينيت، فإن هذا المفصل المزدوج يجعل من الممكن التمييز بين التواصل اللغوي وغير اللغوي.
التواصل وفقًا لرومان جاكوبسون:
بالنسبة للغوي الأمريكي الأمريكي من أصل روسي، فإن اللغة البشرية تلعب دورًا في ستة عوامل: المرسل (أو المتحدث / المرسل) الذي ينقل رسالة إلى المتلقي (أو المستلم) في سياق، وفقًا لرمز مشترك في جهاز الإرسال والاستقبال ومن خلال قناة (أو جهة اتصال) تنشئ وتحافظ على الاتصال (الكلام أو الكتابة).
- المرسل: الشخص الذي يتحدث أو يتحدث في محادثة طبيعية.
- الرسالة: يرسل المرسل دائمًا رسالة إلى المستلم. الرسالة دائما موضوع الاتصال ، الجواب على السؤال: "ما الذي نتحدث عنه؟" "
- المتلقي: هذا هو الشخص الذي يتلقى خطاب المتلقي. يمكن أن يكون المستلم شخصًا واحدًا أو أكثر.
- السياق: هذا هو إطار الزمكان الذي جرت فيه الاتصالات. إن أخذ السياق في الاعتبار يجعل من الممكن إدراك نطاق الرسالة لأنها لها تأثير على كلا الطرفين.
- الكود: الكود هو الوسيلة المستخدمة لإرسال الرسالة. على سبيل المثال ، اللغة الفرنسية المستخدمة في محادثة بين شخصين هي الرمز.
- جهة الاتصال: لإثبات حالة الاتصال حقًا، يجب أن يكون هناك اتصال بين المرسل والمستلم.
يجب أن يعرف المستلم أن الرسالة موجهة إليهم. في أحد الفصول، فإن الجملة مثل: "أنا أخاطب تلاميذي الأعزاء" سوف تخلق اتصالًا بين المعلم وتلاميذه.
نقاد مخطط جاكوبسون:
انتقد العديد من اللغويين مخطط التواصل الروماني جاكوبسون لعدم تمثيله لجميع جوانب التواصل البشري.
تحقيقا لهذه الغاية، قام هؤلاء اللغويين بإجراء بعض التعديلات على المخطط أعلاه. المخطط الجديد الذي تم تغييره يأخذ الشكل التالي:
- ضجيج التواصل:
في الحياة اليومية، هناك عناصر تؤثر على التواصل البشري الجيد، مثل صوت الشاحنة أو المطرقة. وهذا ما يسمى ضوضاء الاتصال.
- ردود الفعل:
في التواصل البشري، لا يكون المستلم نشطًا دائمًا عندما يكون المستلم سلبيًا.
يعمل هذا بدوره على محاوره من خلال تقديم التغذية الراجعة اللفظية أو غير اللفظية.
- أهمية اللا شفهي:
بالإضافة إلى التواصل اللغوي، هناك اتصال غير لغوي. يمكن للإنسان، باستخدام الإيماءات، وتعبيرات الوجه، واللباس، والتواصل مع الآخرين.
يمكن أن يكون هذا التواصل غير اللغوي مستقلاً أو يحل محل أو يعزز التواصل اللغوي.
يمكن أن يرافق الفهرس الذي يحمل علامة تجارية تهديدًا لفظياً.
بالنسبة لمدرسة بالو ألتو الأمريكية، "لا يمكننا التواصل"، يتوقف التواصل اللغوي. يتواصل التواصل غير اللغوي.
وظائف الاتصال:
بالنسبة لجاكوبسون، يحتوي الاتصال على ست وظائف:
- الوظيفة المرجعية:
الوظيفة المرجعية، تسمح لنا بالحديث عن الحقائق خارج اللغة.
- الوظيفة الشعرية:
الوظيفة الشعرية تعلق أهمية خاصة على الجانب الجمالي للرسالة المرسلة. إنه مهيمن جدا في النص الأدبي.
- الوظيفة التعبيرية:
تركز هذه الوظيفة على المتحدث الذي يسعى للتعبير عن مشاعره وآرائه. هذا ما يميز ، على سبيل المثال ، جملة تعجب مثل "إنه ساخن"! مع جملة تعريفية مثل السخونة. في الحالة الأولى ، يكون المتحدث متورطًا في الرسالة ، ربما يكون ساخنًا بنفسه. الرسالة الثانية هي إعلان بسيط ، ملاحظة ، إشارة إلى الواقع.
- الوظيفة التخيلية:
تركز هذه الوظيفة على المتلقي. يسعى المتحدث لإحداث تأثير على محاوره ، وتتجلى هذه الوظيفة بشكل رئيسي من خلال استخدام الأمر.
- الوظيفة الانتباهية:
الوظيفة الفاتيكية هي تلك التي تنشئ أو تحافظ أو تقطع الاتصال بين محاورين. تشير كلمة مثل "Hello" على سبيل المثال إلى بداية محادثة هاتفية. إنه لا يشير إلى أي واقع خارج اللغة.
- الوظيفة ما وراء اللغوية:
هي وظيفة تسمح للغة أن تتحدث بلغة أخرى. المرسل من خلال عبارات مثل تلك ، بمعنى آخر ، هو لغة لغوية.
حدود تحليل جاكوبسون:
التحليل الذي أجراه جاكوبسون مثالي. لكن بعض اللغويين انتقدوا عمله بسبب العديد من الانتقادات مثل: "اسمعني يا ولدي"، هل ينتمي هذا البيان إلى الوظيفة الباتيكية أو المخروطية؟
في النصوص الأدبية، من المؤكد أن الوظيفة الشعرية هي المسيطرة، لكن الوظيفة المرجعية والتعبيرية موجودة أيضًا.
مخطط الاتصالات في Kerbrat-Orecchioni:
انتقد اللغوي الفرنسي تودوروف مخطط جاكوبسون للتواصل بعنف بسبب جانبه الميكانيكي (إنه مثل التبادل البرقي حيث يقوم أحدهما بتشفير وفك تشفير آخر).
التواصل البشري معقد للغاية لأن كل مجتمع، في كل عصر ، لكل فرد قيمه الثقافية والاجتماعية الخاصة به.
يجب على المرسل والمستلم أن يأخذ في الاعتبار علاماتهما الثقافية والاجتماعية إذا كانا يرغبان في إجراء محادثة مفهومة لكليهما.
السياق الاجتماعي في الجزائر ليس هو نفسه في ألمانيا.
السياق في عام 1930 ليس هو نفسه اليوم. هذا السياق المختلف له انعكاسات على الرسالة التي يرسلها أحد المحاورين.
إن المرسل والمستلم ليسا على دراية ولا يأخذان في الاعتبار عوامله الإيديولوجية التي تؤثر على الرسالة، فإن المحادثة بين المحاورين ستؤدي بالتأكيد إلى الفشل.
مخطط الاتصال الذي طوره Orecchioni هو أفضل نموذج يعكس عملية التواصل البشري بكل تعقيدها.
التسميات
مهارات لغوية