إدارة الجودة الشاملة.. تزايد شدة المنافسة العالمية واكتساح الصناعة اليابانية للأسواق وخاصة البلدان النامية

إدارة الجودة الشاملة

Total Quality Management
ظهر هذا المفهوم عن الجودة في الثمانينات ومازال مستمر حتى يومنا هذا.

وأسباب ظهوره هي:

• تزايد شدة المنافسة العالمية.
• اكتساح الصناعة اليابانية للأسواق وخاصة البلدان النامية.
• خسارة الشركات الأوربية والأمريكية لحصص كبيرة ومن الأسواق.

ما هي إدارة الجودة الشاملة؟

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي عملية مستمرة لاكتشاف وتقليل أو القضاء على الأخطاء في التصنيع، وتبسيط إدارة سلسلة التوريد، وتحسين تجربة العملاء، وضمان أن يكون الموظفون على مستوى السرعة في التدريب.
تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى مساءلة جميع الأطراف المشاركة في عملية الإنتاج عن الجودة الشاملة للمنتج أو الخدمة النهائية.
تم تطوير TQM من قبل ويليام ديمينج، مستشار الإدارة الذي كان لعمله تأثير كبير على التصنيع الياباني.
في حين تشترك TQM كثيرًا في عملية تحسين Six Sigma، فهي ليست مثل Six Sigma.
تركز إدارة الجودة الشاملة على ضمان أن الإرشادات الداخلية ومعايير العملية تقلل من الأخطاء، في حين يسعى Six Sigma إلى تقليل العيوب.

فهم إدارة الجودة الشاملة:

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج منظم للإدارة التنظيمية الشاملة.
ينصب تركيز العملية على تحسين جودة مخرجات المؤسسة ، بما في ذلك السلع والخدمات، من خلال التحسين المستمر للممارسات الداخلية.
يمكن أن تعكس المعايير الموضوعة كجزء من نهج إدارة الجودة الشاملة كل من الأولويات الداخلية وأي معايير صناعية قائمة حاليًا.
يمكن تعريف معايير الصناعة على مستويات متعددة وقد تشمل الالتزام بالقوانين واللوائح المختلفة التي تحكم تشغيل أعمال معينة.
يمكن أن تشمل معايير الصناعة أيضًا إنتاج العناصر وفقًا لمعايير مفهومة، حتى لو لم يكن المعيار مدعومًا باللوائح الرسمية.

المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة:

تعتبر إدارة الجودة الشاملة عملية تركز على العملاء وتهدف إلى التحسين المستمر لعمليات الأعمال.
تسعى جاهدة لضمان أن يعمل جميع الموظفين المرتبطين نحو الأهداف المشتركة لتحسين جودة المنتج أو الخدمة، وكذلك تحسين الإجراءات المعمول بها للإنتاج.
يتم التركيز بشكل خاص على اتخاذ القرارات القائمة على الحقائق، وذلك باستخدام مقاييس الأداء لمراقبة التقدم؛ يتم تشجيع مستويات عالية من التواصل التنظيمي لغرض الحفاظ على مشاركة الموظف ومعنوياته.

الصناعات التي تستخدم إدارة الجودة الشاملة:

بينما نشأت إدارة الجودة الشاملة في قطاع التصنيع، يمكن تطبيق مبادئها على مجموعة متنوعة من الصناعات.
مع التركيز على التغيير طويل الأجل على الأهداف قصيرة الأجل، تم تصميمه لتوفير رؤية متماسكة للتغيير المنهجي.
مع وضع ذلك في الاعتبار، يتم استخدام TQM في العديد من الصناعات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التصنيع والبنوك والتمويل والطب.
يمكن تطبيق هذه التقنيات على جميع الأقسام داخل منظمة فردية أيضًا.
هذا يساعد على ضمان عمل جميع الموظفين نحو الأهداف المحددة للشركة، وتحسين الوظيفة في كل مجال.
يمكن أن تشمل الإدارات المعنية الإدارة والتسويق والإنتاج وتدريب الموظفين.