الجودة والتحسين المستمر.. العمل هو ثمرة سلسة من الخطوات والنشاطات المترابطة والتي تؤدي إلى محصلة نهائية



الجودة والتحسين المستمر

Quality and continuous improvement
تؤكد فلسفة إدارة الجودة الشاملة على أهمية التحسين المستمر للمنشآت التي ترغب في عملية التطوير.

خطوات ونشاطات مترابطة:

ويرتكز هذا المبدأ على أساس فرضية مفادها أن العمل هو ثمرة سلسة من الخطوات والنشاطات المترابطة والتي تؤدي إلى محصلة نهائية.
و من الضروري أن تلقى كل خطوة من هذه الخطوات ما تحتاجه وتستحقه من اهتمام مستمر حتى يمكن تقليص احتمالات تغيير تلك المحصلة النهائية، وكذلك لتعزيز ثقة وإمكانية الاعتماد على إجراءات ونظم العمل.
إن فكرة التحسين المستمر تنطلق من مبدأ لتطوير المعرفة لأبعاد العملية الإدارية واتخاذ الإجراءات اللازمة لذلك التطوير.

تخفيض الانحرافات:

ويعد التحسين المستمر عنصرا مهما لتخفيض الانحرافات بأنواعها الخاصة والعامة التي تحدث في العملية الإنتاجية مما يساعد في الحفاظ على جودة الأداء وزيادة الإنتاجية من أهداف التحسين المستمر للجودة وجود نظم عمل وعمليات يوثق بها ويعتمد عليها في تحقيق النتائج المرجوة في كل مرة دون حدوث اختلافات في تلك النتائج.

ما هو التحسين المستمر للجودة؟

التحسين المستمر للجودة (CQI) هو فلسفة إدارية تستخدمها المؤسسات لتحسين عملياتها.
في هذا الدرس، سوف تتعلم كيف يكون التحسين المستمر للجودة جزءًا من ثقافة المجموعة، وكيف يفيد المنظمة، وإحدى أكثر الطرق شيوعًا لتطبيق CQI.

بالإضافة إلى ذلك، أفضل، أسرع:

على مر التاريخ ، حاول الجنس البشري دائمًا تحسين الظروف التي يعيش فيها الأفراد.
انظر إلى كيفية تطور وسائل النقل: من الخيول والعربات، إلى القطارات، إلى السيارات - وعندما بدا الأمر وكأننا لا نستطيع الحصول على أماكن بشكل أسرع، الطائرات! كل تطور جديد في عالم النقل ولد من الرغبة في المضي قدمًا بشكل أسرع وأكثر راحة.
هذا الاعتقاد بأن معظم الأشياء يمكن تحسينها هي الفكرة الأساسية وراء التحسين المستمر للجودة.
حتى إذا لم يكن هناك خطأ في العملية كما هي، فإن التحسين المستمر للجودة يبحث عن طرق لتحسين مخرجات العملية أو ناتجها.

التحسين المستمر للجودة:

فما هو بالضبط التحسين المستمر للجودة؟ ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
ومن الذي يؤثر؟
التحسين المستمر للجودة، أو CQI، هي فلسفة إدارية تستخدمها المؤسسات لتقليل الفاقد وزيادة الكفاءة وزيادة الرضا الداخلي (الموظفون) والرضا الخارجي (العملاء).
إنها عملية مستمرة تقوم بتقييم كيفية عمل المنظمة وطرق تحسين عملياتها.
تتمثل الفلسفة الأساسية للتحسين المستمر للجودة في أنه عندما تنشأ المشكلات، فإنها تكون عمومًا نتيجة لسوء تصميم العمل أو التعليمات غير الواضحة أو فشل القيادة، وليس الأشخاص الذين يؤدون العمليات.
لكن بالنسبة للمنظمات التي تستخدم التحسين المستمر للجودة - كما تفعل معظمها بشكل أو بآخر في الوقت الحاضر - كيف تتغلغل منتجاتها وعملياتها في ثقافة المنظمة؛ الأمر لا يقتصر على فريق الإدارة للقلق.

الحاجة إلى العمل الجماعي:

تؤكد الفلسفة الكامنة وراء CQI على الحاجة إلى العمل الجماعي بين جميع مستويات الموظفين وتؤكد أن جميع الموظفين هم أعضاء قيمون في الفريق.
على افتراض أن الموظفين يقومون بالعمل اليومي الذي يحافظ على إدارة المنظمة، فهم أفضل استعدادًا لاقتراح تغييرات ربما من القادة، الذين غالباً ما يتعاملون مع مسائل بيروقراطية أكثر.
على هذا النحو، يتم تشجيع الموظفين على تحليل أساليب عملهم وتقديم اقتراحات بشأن كيفية تحسينها من أجل مصلحة الشركة.

زيادة الكفاءة:

على الرغم من أن السبب الرئيسي لتهيئة بيئة عمل CQI هو زيادة الكفاءة، وفي العديد من الحالات، فإن التحسين المستمر للجودة يشجع أيضًا المساءلة من خلال تهيئة بيئة يستثمر فيها جميع الموظفين شخصيًا في مؤسستهم.
نظرًا لاستثمار جميع الموظفين في هذه العملية، يتأثر كل فرد في المؤسسة - وكذلك العملاء - كما هو متوقع ، للأفضل!