تعريف الجودة المبني على المستخدم
Definition of user-based qualityيعرف الجودة على أنها أمر فردي يعتمد على تفضيلات المستخدم التي يطلبها في السلعة أو الخدمة، والمنتجات التي تقدم أعلى إشباع لهذه التفضيلات تعتبر من المنتجات الأعلى جودة.
الجودة المبنية على المستخدم هي نهج في إدارة الجودة يركز على تلبية احتياجات وتوقعات المستخدمين والعملاء. وتعد هذه النهج أكثر فاعلية في ضمان رضا المستخدمين وتحقيق أهداف الأعمال.
تتطلب الجودة المبنية على المستخدم تحليل استخدام المنتج أو الخدمة من قبل المستخدمين وفهم توقعاتهم ومتطلباتهم. ويتم استخدام هذه المعلومات لتحديد المعايير وتحسين العمليات وتصميم المنتجات أو الخدمات بطريقة تلبي احتياجات المستخدمين بشكل أفضل.
أهداف ومبادئ الجودة المبنية على المستخدم:
يشمل الجودة المبنية على المستخدم مجموعة من الأهداف والمبادئ، بما في ذلك:
- تلبية احتياجات المستخدمين:
يجب أن تتوافق المنتجات أو الخدمات مع توقعات واحتياجات المستخدمين وتقديم قيمة فعلية لهم.
- رضا المستخدمين:
يجب أن يكون المستخدمون راضين عن المنتج أو الخدمة وأن يشعروا بالثقة والراحة أثناء استخدامها.
- التواصل مع المستخدمين:
يجب أن يتم تعزيز التواصل المستمر مع المستخدمين لفهم تجاربهم وملاحظاتهم والاستفادة منها في تحسين المنتجات أو الخدمات.
- التحسين المستمر:
يجب أن يتم تطوير وتحسين المنتجات أو الخدمات بناءً على ملاحظات المستخدمين وتغيرات احتياجاتهم وتوقعاتهم.
- قياس الأداء:
يجب أن يتم قياس أداء المنتجات أو الخدمات بناءً على معايير محددة ومتابعة أداءها لضمان التحسين المستمر.
باختصار، الجودة المبنية على المستخدم تعني توجيه الجهود نحو تلبية وتجاوز توقعات المستخدمين والعملاء، وتحسين المنتجات أو الخدمات بناءً على ردود فعلهم واحتياجاتهم لتحقيق رضاهم الكامل.
ليست هناك تعليقات