مهارات التواصل:
تتمثل مهارات التواصل في:
1- الإصغاء:
هو الاستماع لما يقوله الشخص الآخر وما يعني هذا القول له والتخلي عن الإطار المرجعي للمستمع ليتسنى له تقدير السياق المتضمن في حديث المتكلم.
2- فهم الذات:
هو معرفة نموذج التواصل الذي تتبناه في التعامل مع الآخرين.
3- نقل الرسالة:
هو إرسال المعنى الصحيح الذي يكمن في النتيجة المتوخاة أي أن تصل الرسالة إلى المستقبل ويفهم مضمونها كما يقصدها المرسل.
