Technicien Spécialisé en Hébergement et Réception (TSHR): Accueil et réception des clients. Gestion des reservations. Facturation et encaissement. Conciergerie. Gestion des stocks. Entretien des locaux. Suivi de la satisfaction client. Encadrement du personnel



Technicien Spécialisé en Hébergement et Réception (TSHR):

Le métier:

Le technicien spécialisé en hébergement et réception (TSHR) est un professionnel qui assure la gestion administrative, financière et technique d'un établissement hôtelier. Il est responsable du bon fonctionnement de l'accueil et du séjour des clients.

Missions:

Le TSHR peut être amené à réaliser les missions suivantes:
  • Accueil et réception des clients: Accueillir les clients, les enregistrer, leur présenter les services de l'hôtel et les accompagner à leur chambre.
  • Gestion des réservations: Gérer les réservations par téléphone, email ou internet, et affecter les chambres.
  • Facturation et encaissement: Établir les factures, encaisser les paiements et gérer les litiges.
  • Conciergerie: Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités disponibles dans la région, et organiser des prestations sur demande.
  • Gestion des stocks: Gérer les stocks de linge de maison, de produits d'accueil et de fournitures.
  • Entretien des locaux: Veiller à la propreté et à l'entretien des chambres et des parties communes.
  • Suivi de la satisfaction client: Gérer les réclamations et les commentaires des clients, et mettre en place des actions correctives.
  • Encadrement du personnel: Superviser le travail des réceptionnistes et des agents d'accueil.

Compétences:

Le TSHR doit avoir les compétences suivantes:
  • Technique: Maitriser les outils informatiques de gestion hôtelière et les logiciels de réservation.
  • Accueil et relation client: Avoir un excellent sens du relationnel, être accueillant, souriant et à l'écoute des clients.
  • Organisation et rigueur: Etre capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de respecter les procédures et de s'organiser dans le travail.
  • Communication: Savoir communiquer de manière efficace avec les clients, le personnel et les partenaires.
  • Langues étrangères: Maitriser au moins une langue étrangère, idéalement l'anglais.
  • Polyvalence: Etre capable de s'adapter à des situations variées et de prendre des initiatives.

Formations:

Pour devenir TSHR, il existe plusieurs formations possibles:
  • BTS Hôtellerie-Restauration.
  • Licence professionnelle Métiers de l'Hôtellerie.
  • Bac Pro Commercialisation et Services en Restauration.
  • Formation en alternance.

Débouchés:

Le TSHR peut travailler dans différents types d'établissements hôteliers:
  • Hôtels.
  • Résidences de tourisme.
  • Centres de vacances.
  • Camping-caravaning.
  • Chambres d'hôtes.

Salaire:

Le salaire d'un TSHR varie en fonction de son expérience, de ses compétences et du type d'établissement dans lequel il travaille. En début de carrière, il peut espérer un salaire d'environ 1 800 € brut par mois.

Liens utiles:

  • Ministère du Travail: https://www.travail-emploi.gouv.fr/
  • AFPA: https://www.afpa.fr/
  • FIM: https://www.fim.fr/
  • Pôle Emploi: https://www.pole-emploi.fr/

Informations complémentaires:

Le métier de TSHR est un métier en pleine expansion, avec de nombreux débouchés à l'horizon. Le développement du tourisme et l'augmentation de la demande en services hôteliers de qualité font de ce métier un domaine d'avenir.

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour savoir si le métier de TSHR est fait pour vous:
  • Aimez-vous le contact humain et le monde de l'hôtellerie?
  • Avez-vous des aptitudes en organisation et en gestion?
  • Etes-vous capable de travailler de manière rigoureuse et méthodique?
  • Avez-vous envie de travailler dans un secteur dynamique et en constante évolution?
Si vous avez répondu oui à la plupart de ces questions, le métier de TSHR pourrait vous correspondre.