إدارة الجودة الإستراتيجية.. منافسة بين الشركات اليابانية التي غزت أسواق العالم بمنتجاتها ذات الجودة المتميزة والأسعار المعقولة



إدارة الجودة الاستراتيجية

Strategic Quality Management
ظهر هذا المفهوم عن الجودة ما بين عامي 1970 و 1980.
وكان ذلك بسبب دخول التجارة العالمية في حالة منافسة بين الشركات اليابانية التي غزت أسواق العالم بمنتجاتها ذات الجودة المتميزة والأسعار المعقولة.
ولعل شركة إ.ب.م الأمريكية هي أولى الشركات الأمريكية التي تبنت إدارة الجودة الإستراتيجية.

تحسين مستمر لنظام الجودة:

إدارة الجودة الاستراتيجية (SQM) هي عملية التخطيط والتنفيذ والمراقبة والتحسين المستمر لنظام الجودة في منظمة ما.
SQM هي نهج شمولي يتضمن جميع جوانب المنظمة، من القيادة والاستراتيجية إلى العمليات والموظفين.
يهدف SQM إلى تحقيق الجودة الشاملة في جميع جوانب المنظمة، بما في ذلك المنتجات والخدمات والعمليات والموظفين. SQM هو نهج متكامل يسعى إلى تحسين جودة المنظمة بشكل مستمر.

فوائد تطبيق إدارة الجودة الاستراتيجية:

هناك العديد من الفوائد التي يمكن أن تتحقق من خلال تطبيق SQM، بما في ذلك:
  • زيادة رضا العملاء.
  • تحسين الكفاءة الإنتاجية.
  • تقليل التكاليف.
  • زيادة الربحية.
  • تحسين ثقافة المنظمة.
  • جذب والاحتفاظ بالموظفين المتميزين.

خطوات تطبيق إدارة الجودة الاستراتيجية:

يمكن تطبيق SQM في أي منظمة، بغض النظر عن حجمها أو نوعها. هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تطبيق SQM، ولكن هناك بعض الخطوات الأساسية التي يجب اتباعها، بما في ذلك:
  • تحديد رؤية ورسالة المنظمة.
  • وضع أهداف واستراتيجية للجودة.
  • تطوير نظام الجودة.
  • تنفيذ نظام الجودة.
  • مراقبة نظام الجودة.
  • إجراء تصحيحات أو تحسينات حسب الحاجة.

SQM هو عملية ضرورية لنجاح أي منظمة في الأسواق العالمية. من خلال تطبيق SQM، يمكن للشركات تحسين جودة منتجاتها وخدماتها، وزيادة رضا العملاء، وتحسين الكفاءة الإنتاجية، وتقليل التكاليف، وزيادة الربحية.

المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الاستراتيجية:

فيما يلي بعض من المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الاستراتيجية:

- التركيز على العميل:

تركز إدارة الجودة الاستراتيجية على تلبية احتياجات وتوقعات العملاء.

- التحسين المستمر:

تسعى إدارة الجودة الاستراتيجية إلى تحسين جودة المنظمة بشكل مستمر.

- مشاركة جميع الموظفين:

تشارك إدارة الجودة الاستراتيجية جميع الموظفين في عملية تحسين الجودة.

- القيادة والدعم من الإدارة العليا:

تتطلب إدارة الجودة الاستراتيجية قيادة ودعم من الإدارة العليا.

- استخدام الأساليب الإحصائية:

تستخدم إدارة الجودة الاستراتيجية الأساليب الإحصائية لمراقبة الجودة وتحسينها.

- التكامل مع العمليات التجارية:

تتكامل إدارة الجودة الاستراتيجية مع العمليات التجارية للمنظمة.

إدارة الجودة الاستراتيجية هي نهج شمولي يهدف إلى تحقيق الجودة الشاملة في جميع جوانب المنظمة. SQM هو نهج متكامل يسعى إلى تحسين جودة المنظمة بشكل مستمر. هناك العديد من الفوائد التي يمكن أن تتحقق من خلال تطبيق SQM، بما في ذلك زيادة رضا العملاء وتحسين الكفاءة الإنتاجية وتقليل التكاليف وزيادة الربحية وتحسين ثقافة المنظمة وجذب والاحتفاظ بالموظفين المتميزين.